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  在五金集团家族院里，机械轰鸣、工人繁忙，老旧小区改造工程正如火如荼地进行。望着眼前的场景，居民徐阿姨慨叹道：“多亏了咱们的网格员，老房子的问题总算要处理了！”

  这个建于1988年的家族院，属秦都区渭阳西路大街辖区，具有3个院子8个单元，居住着98户256位居民。三十多年的风雨洗礼，让老房子逐步暴露疲态：雨水管道严峻老化、外墙楼体裂缝延伸、楼顶防水设备缺失……这样一些问题不只影响居民们的日常日子，更埋下了安全危险。

  改变始于秦都区2025年推广的“离案作业法”。所谓“离案”，便是让网格员走出办公室、深化网格中，把作业阵地前移到楼栋里、居民家。网格员如社区“探针”一般，“离案”造访发觉缺点、搜集大众诉求。五金集团家族院的网格员王焕正是这一作业法的坚决践行者。

  2025年8月中旬，王焕在日常巡查中发现家族院部分墙体外墙有纤细裂缝。作业灵敏让她没有容易放过这个细节，随即开端了体系摸排。她使用迟早居民在家的时刻，挨家挨户造访，细心记载每处问题：1、2号楼雨水管锈蚀穿孔、2号楼阳台及楼体有严峻裂缝、一切楼顶均无防水层……

  “大夏天的，常看见小王他们在各个楼栋间散步检查，有时还到楼顶上去。”徐阿姨回想道。

  王焕等社区网格员将搜集到的状况整理成具体的陈述，明晰呈现出小区安全危险危险的全貌。

  结合居民们反映的状况，社区主意向街办报告，并提出申请老旧小区改造项目的主张。王焕屡次伴随大街作业人员当地检测查验，用详实的数据和直观的现场阐明改造的紧迫性。

  “这个小区住户以老年人为主，许多子女不在身边，遇到房子漏水、墙体问题底子无力自行处理。”网格员在报告中特别强调了居民集体的特殊性。

  通过大街网格中心的统筹协谐和多轮谈判，五金集团家族院老旧小区改造项目被列入年度要点民生工程。从项目申报、计划设计到批阅立项，网格员全程参加，及时反应居民诉求，保证改造计划既契合方针要求，又靠近居民实际需要。

  与此同时，网格员们活跃向居民展开宣扬和解说作业，搜集咱们对改造的定见主张，做好大众与社区、大街之间的交流作业。

  12月底，改造工程正式开工，此次改造将替换寒酸的落水管道，加固楼顶缺失的防水以及一切外墙、楼梯的裂缝。开工典礼上，居民代表徐阿姨将一面写着“倾情服务惠民生 为民解忧见真情”的锦旗送到网格员王焕手中。

  “咱们要让网格员真实成为社区的‘活地图’‘百事通’。”渭阳西路大街网格中心担任这个的人说，“坚持把作业做到离居民最近的当地，自动发觉缺点、链接资源，把居民的‘急难愁盼’变成‘满足清单’。”

  下一步，秦都区将继续深化“离案作业法”，推进网格员进一步发挥“社区探头”和“服务前哨”效果，用脚步测量民意，用诚心倾听民意，用实干处理民忧。（供稿：秦都区委社会作业部）